Trocas e Devoluções

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@benvenuttibikes.com.br.

Devolução por Arrependimento/Desistência

A Benvenutti Bikes criou uma política para troca de produtos. Assim, caso você não fique satisfeito com sua compra, nós resolveremos o problema oferecendo comodidade e segurança.

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
  • O valor do frete cobrado na desistência do produto é de responsabilidade do cliente.
Produto com Defeito

Por mais cuidado que a Benvenutti Bikes tome para estocar e manusear adequadamente todos os produtos, alguns podem chegar danificados ao seu destino. Isto pode ocorrer no transporte das mercadorias ou até mesmo por vício de qualidade do produto, que já pode ter vindo do fabricante com alguma falha. Como medida preventiva, no ato da entrega, cheque a embalagem da Benvenutti Bikes que acondiciona o produto. Caso note algum problema, recuse o recebimento. Feito isto, envie um e-mail para contato@benvenuttibikes.com.br, informando o ocorrido. Assim poderemos providenciar uma nova remessa.

  • A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • A empresa isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido claramente ocasionado por mau uso;
  • Todos os produtos deverão ser enviados como remessa paga. Em caso de garantia, o frete de volta será pago pela Benvenutti Bikes e em caso de não garantia, o frete será pago pelo cliente;
  • O prazo máximo para análise e resposta final é de 30 (trinta) dias, contados a partir da entrada do produto na Benvenutti Bikes. Em caso de garantia de material importado, a Benvenutti Bikes se reserva no direito de repor o produto por similar de igual valor ou aguardar a remessa pelo fabricante podendo ultrapassar o prazo de 30 (trinta) dias;
  • Todos os produtos enviados deverão ser devidamente embalados e limpos. A Benvenutti Bikes não se responsabiliza por danos causados no transporte.
Garantia dos Produtos

Todos os produtos comercializados em nosso site e loja física, possuem nota fiscal de fabrica ou importador responsável pela marca, com prazos e condições estipulados pelos mesmos e mencionados no respectivo comprovante de compra ou certificado de garantia.

CONFORME O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, GARANTIMOS O PRAZO MINIMO 90 (NOVENTA) DIAS DE GARANTIA EM NOSSOS PRODUTOS, PARA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO, CONTADOS A PARTIR DA DATA DE EMISSÃO DA NOTA FISCAL.